工程机械打造服务差异化的重要性

毫无疑问，在当今中国工程机械行业，随着产品的同质化现象越来越严重，企业仅仅想通过打造产品的差异化获得最终的胜利还远远不够。而整个行业面临增速下滑，市场相对低迷时，如何练好内功才是企业当下面对的最为重要的问题。而在服务上的着力，是企业修炼内功的最佳手段。因而，打造差异化的服务品牌成为了当下企业非常重要的战略行动之一。企业希望通过在服务上的悉心塑造，进一步提升企业品牌的影响力，提升客户的满意度，进而提升产品销量。因此，原本作为企业最末端环节的服务此刻被推至最前台，并且成为最为靓丽的“明星”。

另外一方面，由于工程机械市场变幻莫测，市场需要多样化、个性化和丰富化的企业成为行业主导方。随着工程机械行业逐渐显现出服务导向型特征。企业为获得市场中最大化利益争相竞技，运用服务制胜的理念来开拓企业发展思路和战略。而作为传统的制造企业，工程机械企业也逐渐向为客户解决全套金融、服务、技术服务方案的方向迈进；更多企业寄希望通过服务内涵的深化、延展向以客户为中心的企业战略转型。

那么，如何打造服务的差异化？我们认为形成一种企业固有的服务文化是服务差异化的核心内涵。在涵盖设计研发、金融服务、市场分析、以及品牌运营等内容上，我们如何灌输企业的服务理念，才是企业打造差异化服务的核心内容。而以顾客需求为中心，借助过程、产品等各种载体，通过创新的模式、依靠信息运用和营销沟通等技巧为顾客提供价值，进而满足企业，才是企业服务文化的核心基础要义。

版权所有http://www.zubon.com.cn(筑邦建机)转载请注明出处

                                            -------责任编辑：筑邦建机012号采购顾问